Типы покупателей. Работа с конфликтными ситуациями в ювелирном магазине

 
Длительность тренинга:

Корпоративная форма - 1-2 дня (8-16 часов)

Составляющие тренинга: 

30% — теория

70% — практика:

  • ролевые игры
  • групповые задачи
  • работа в парах
  • видеосъемка практических упражнений
Целевая аудитория
  • продавцы ювелирных магазинов
  • старшие продавцы
  • директора магазинов
  • корпоративные бизнес-тренеры
 
После обучения участник тренинга сможет:
  • Развить навыки работы с конфликтными ситуациями
  • Повысить профессиональный уровень
  • Увеличить количество постоянных и лояльных покупателей компании / магазина
  • Увеличить мотивацию сотрудников в профессиональной деятельности
  • Развить профессиональную стрессоустойчивость

После тренинга каждый участник получает именной сертификат компании Business-Art

Содержание программы

Понятие «конфликт»

  • Определение «конфликт»
  • Типы конфликтов
  • Определение «конфликтоген»
  • Эскалация конфликтогенов
  • Конструктивные и деструктивные стороны конфликта

Внутриколлективные конфликты

  • «Каталог» конфликтогенов в коллективе
  • Типология конфликтных личностей
  • Действия в конфликтных ситуациях

Конфликтология в работе с покупателем

  • Правила бесконфликтного поведения
  • «Каталог» конфликтогенов
  • Действия в конфликтных ситуациях
  • Работа с раздраженным покупателем

Общие правила бесконфликтного поведения

  • Алгоритм работы с конфликтными ситуациями
  • Правила бесконфликтных коммуникаций

Работа со стрессами

  • Работа с раздраженным покупателем
  • Понятие "стресс"
  • Схемы противостояния стрессовым ситуациям

Типология покупателей

  • Типы покупателей по каналам восприятия
  • Типы конфликтных покупателей
  • Методы работы со сложными покупателями
  • Выравнивание коммуникаций

Общие правила делового общения по телефону (бонусный блок)

  • Куль­тура телефонных переговоров
  • Составляющие коммуникации
  • Специфика жанра телефонного делового разговора
  • Техники подключений

Общие правила поведения на рабочем месте сотрудников охраны ювелирного магазина (бонусный блок)

  • Рекомендации по поведению в стандартных и нестандартных ситуациях
  • Граница сервиса и основные обязанности сотрудников охраны ювелирного магазина
  • Этика поведения сотрудников охраны ювелирного магазина

Обучение доступно в формате

 
Корпоративный тренинг

Мы предложим вам лучшее корпоративное решение

 
Индивидуальная форма

Персональное обучение по выбранному материалу

Подать заявку на обучение

Отдел по работе с заказами

© 2019 Business-Art