Конфликтология. Внутренние и внешние конфликты в продажах

 
Длительность тренинга:

Корпоративная форма - 1 день (8 часов)

Составляющие тренинга: 

30% — теория

70% — практика:

  • ролевые игры
  • групповые задачи
  • работа в парах
  • кейсы
Целевая аудитория
  • Продавцы розничных магазинов
  • Старшие продавцы
  • Директора магазинов
  • Корпоративные бизнес-тренеры
 
После обучения участник тренинга сможет:
  • Развить навыки работы с конфликтными ситуациями
  • Ускорить рост профессионального уровня
  • Повысить продуктивность
  • Увеличить количество постоянных и лояльных покупателей компании/магазина
  • Увеличить внутреннюю сплоченность во взаимодействии с коллективом
  • Увеличить мотивацию профессиональной деятельности
  • Развить профессиональную стрессоустойчивость

После тренинга каждый участник получает именной сертификат компании Business-Art

Содержание программы

Понятие «конфликт»

  • Определение «конфликт»
  • Типы конфликтов
  • Определение «конфликтоген»
  • Эскалация конфликтогенов
  • Конструктивные и деструктивные стороны конфликта

Внутриколлективные конфликты

  • «Каталог» конфликтогенов в коллективе
  • Типология конфликтных личностей
  • Общие правила бесконфликтного поведения
  • Действия в конфликтных ситуациях

Конфликтология в работе с покупателем

  • Правила бесконфликтного поведения
  • «Каталог» конфликтогенов
  • Действия в конфликтных ситуациях
  • Работа с раздраженным покупателем

Работа со стрессами

  • Работа с раздраженным покупателем
  • Понятие "стресс"
  • Схемы противостояния стрессовым ситуациям

Обучение доступно в формате

 
 
Корпоративный тренинг

Мы предложим вам лучшее корпоративное решение

 
Индивидуальная форма

Персональное обучение по выбранному материалу

Подать заявку на обучение

Отдел по работе с заказами

© 2019 Business-Art