Конфликтология. Внутренние и внешние конфликты в продажах

 
Длительность тренинга:
Корпоративная форма - 1 день (8 часов)
Составляющие тренинга: 
30% — теория
70% — практика:
  • ролевые игры
  • групповые задачи
  • работа в парах
  • кейсы
Целевая аудитория
  • Продавцы розничных магазинов
  • Старшие продавцы
  • Директора магазинов
  • Корпоративные бизнес-тренеры
 
После обучения участник тренинга сможет:
  • Развить навыки работы с конфликтными ситуациями
  • Ускорить рост профессионального уровня
  • Повысить продуктивность
  • Увеличить количество постоянных и лояльных покупателей компании/магазина
  • Увеличить внутреннюю сплоченность во взаимодействии с коллективом
  • Увеличить мотивацию профессиональной деятельности
  • Развить профессиональную стрессоустойчивость
После тренинга каждый участник получает именной сертификат компании Business-Art

Содержание программы

Понятие «конфликт»
  • Определение «конфликт»
  • Типы конфликтов
  • Определение «конфликтоген»
  • Эскалация конфликтогенов
  • Конструктивные и деструктивные стороны конфликта
Внутриколлективные конфликты
  • «Каталог» конфликтогенов в коллективе
  • Типология конфликтных личностей
  • Общие правила бесконфликтного поведения
  • Действия в конфликтных ситуациях
Конфликтология в работе с покупателем
  • Правила бесконфликтного поведения
  • «Каталог» конфликтогенов
  • Действия в конфликтных ситуациях
  • Работа с раздраженным покупателем
Работа со стрессами
  • Работа с раздраженным покупателем
  • Понятие "стресс"
  • Схемы противостояния стрессовым ситуациям

Обучение доступно в формате

 
 
Корпоративный тренинг
Мы предложим вам лучшее корпоративное решение
 
Индивидуальная форма
Персональное обучение по выбранному материалу

Подать заявку на обучение

Отдел по работе с заказами
© 2019 Business-Art