Постановка высокого сервиса в розничных продажах

 
Длительность тренинга:

Корпоративная форма - 1 день (8 часов)

Составляющие тренинга: 

40% — теория

60% — практика:

  • ролевые игры
  • индивидуальные задачи
  • групповые задачи
  • работа в парах
Целевая аудитория
  • Продавцы-консультанты
  • Директора магазинов/бутиков/салонов любого сегмента рынка
  • Корпоративные бизнес-тренеры
  • Сотрудники напрямую связанные с обслуживанием Покупателей
 
После обучения участник тренинга сможет:
  • Увеличить объемы продаж за счет улучшения качества обслуживания Покупателей
  • Создать единый фирменный стиль обслуживания Покупателей
  • Формировать целостный положительный имидж сети
  • Объективно оценивать свою работу
  • Увеличить профессиональный уровень готовности

После тренинга каждый участник получает именной сертификат компании Business-Art

Содержание программы

Цели  и общие принципы стандартов обслуживания покупателей  

  • Факторы успешной работы продавца-консультанта
  • Требования к внешнему виду сотрудников  
  • Требования к рабочему месту, поведению на рабочем месте

Встреча  и приветствие покупателя в торговом зале

  • Общие правила приветствия
  • Фразы приветствия покупателя
  • Действия продавца-консультанта в условиях низкой и высокой загрузки
  • Работа с очередью
  • Работа в условиях массовых продаж

Выявление потребностей покупателя

  • Вопросы для выявления потребности
  • Воронка вопросов
  • Приемы активного слушания

Консультирование покупателя  и презентация продукта

  • Усиливаем интерес покупателя
  • Процесс презентации
  • Техника ХПВ

Работа с возражениями покупателя. Завершение диалога с покупателем

  • Работа с вопросами
  • Пошаговая схема работы с возражениями  
  • Оформление покупки

Приложение

  • Стандартные фразы в работе продавца-консультанта  
  • Границы сервиса  
  • Работа с жалобами  
  • Этика телефонного общения с Клиентом  
  • Правила поведения при плановой, внеплановой проверках

Обучение доступно в формате

 
 
Корпоративный тренинг

Мы предложим вам лучшее корпоративное решение

 
Индивидуальная форма

Персональное обучение по выбранному материалу

Подать заявку на обучение

Отдел по работе с заказами

© 2019 Business-Art