Постановка высокого сервиса в розничных продажах

 
Длительность тренинга:
Корпоративная форма - 1 день (8 часов)
Составляющие тренинга: 
40% — теория
60% — практика:
  • ролевые игры
  • индивидуальные задачи
  • групповые задачи
  • работа в парах
Целевая аудитория
  • Продавцы-консультанты
  • Директора магазинов/бутиков/салонов любого сегмента рынка
  • Корпоративные бизнес-тренеры
  • Сотрудники напрямую связанные с обслуживанием Покупателей
 
После обучения участник тренинга сможет:
  • Увеличить объемы продаж за счет улучшения качества обслуживания Покупателей
  • Создать единый фирменный стиль обслуживания Покупателей
  • Формировать целостный положительный имидж сети
  • Объективно оценивать свою работу
  • Увеличить профессиональный уровень готовности
После тренинга каждый участник получает именной сертификат компании Business-Art

Содержание программы

Цели  и общие принципы стандартов обслуживания покупателей  
  • Факторы успешной работы продавца-консультанта
  • Требования к внешнему виду сотрудников  
  • Требования к рабочему месту, поведению на рабочем месте
Встреча  и приветствие покупателя в торговом зале
  • Общие правила приветствия
  • Фразы приветствия покупателя
  • Действия продавца-консультанта в условиях низкой и высокой загрузки
  • Работа с очередью
  • Работа в условиях массовых продаж
Выявление потребностей покупателя
  • Вопросы для выявления потребности
  • Воронка вопросов
  • Приемы активного слушания
Консультирование покупателя  и презентация продукта
  • Усиливаем интерес покупателя
  • Процесс презентации
  • Техника ХПВ
Работа с возражениями покупателя. Завершение диалога с покупателем
  • Работа с вопросами
  • Пошаговая схема работы с возражениями  
  • Оформление покупки
Приложение
  • Стандартные фразы в работе продавца-консультанта  
  • Границы сервиса  
  • Работа с жалобами  
  • Этика телефонного общения с Клиентом  
  • Правила поведения при плановой, внеплановой проверках

Обучение доступно в формате

 
 
Корпоративный тренинг
Мы предложим вам лучшее корпоративное решение
 
Индивидуальная форма
Персональное обучение по выбранному материалу

Подать заявку на обучение

Отдел по работе с заказами
© 2019 Business-Art